Muchos sistemas. Una vista operativa.
Proyecto freelance dirigido, diseñado y desarrollado por el fundador para conectar monitoreo, tickets y escalamiento de soporte. Identidad del cliente reservada.
El reto
El centro corporativo utilizaba paneles distintos para aplicaciones, infraestructura, middleware, seguridad y redes. Necesitaba una presentación coherente en aproximadamente dos docenas de televisores.
La solución
El fundador diseñó la interfaz y desarrolló el backend y las integraciones con Python y JavaScript. Recopiló datos mediante API y, para fuentes sin API, exportaciones periódicas de CSV que la aplicación procesaba.
Los responsables de aplicaciones definían umbrales y la duración de cada condición. Al cumplirse, se creaban tickets ITSM, se asignaban equipos y se iniciaban llamadas de Twilio para incidentes de mayor prioridad.
La integración inicial con BMC Remedy se actualizó a ServiceNow cuando el cliente cambió de plataforma.
Lo entregado
Una presentación coherente del monitoreo conectada a recopilación, evaluación, tickets y escalamiento telefónico.
Diseñada para múltiples pantallas y fuentes de datos en un entorno de centro de mando.
Tecnología
Python · JavaScript · API · CSV
BMC Remedy → ServiceNow · Twilio