Eliminar cuenta
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La forma más rápida: eliminar desde la app
Puedes eliminar permanentemente tu cuenta de Rostr en cualquier momento, directamente desde la app, sin necesidad de contactarnos:
Pasos dentro de la app
- Abre Rostr e inicia sesión si aún no lo has hecho.
- Toca la pestaña Perfil en la barra de navegación inferior.
- Desplázate hasta el final y toca Eliminar cuenta.
- Lee la confirmación, escribe
DELETEcuando se te pida y toca el botón rojo Eliminar mi cuenta.
Si no puedes acceder a la app
Si has perdido el acceso al dispositivo o no puedes iniciar sesión, envíanos un correo y eliminaremos tu cuenta en tu nombre en un plazo de 7 días hábiles:
Envía el correo desde la misma dirección con la que te registraste para que podamos verificar la propiedad de la cuenta.
info@arami.tech →Asunto: Eliminar mi cuenta de Rostr. Incluye el correo con el que te registraste. Te responderemos cuando la eliminación esté completa.
Qué se elimina
| Tipo de dato | Qué pasa |
|---|---|
| Cuenta, correo, nombre visible, avatar | Borrado tras el periodo de gracia de 30 días |
| Entradas de horario (turnos, fechas, tipos) | Borradas |
| Imágenes de escaneo de horario | Ya se eliminan en las 24 horas posteriores al OCR, no queda nada por borrar |
| Pertenencia a grupos | Se te retira de cada grupo del que eras miembro |
| Grupos que creaste (si eres el único administrador) | El grupo se elimina. Si hay otros administradores, la titularidad se transfiere a ellos y el grupo continúa. |
| Mensajes directos y mensajes de chat de grupo que enviaste | Borrados. Las copias de las otras partes permanecen en sus dispositivos; no podemos alcanzarlas porque están cifradas de extremo a extremo. |
| Publicaciones en el muro de la comunidad | Borradas |
| Comentarios que publicaste | Borrados |
| Token de notificación push | Borrado inmediatamente al eliminar |
| Clave pública de identidad y copia de seguridad de claves de cifrado | Borradas (tus contactos verán «mensaje bloqueado» para cualquier mensaje directo no leído que tuvieran contigo) |
| Compras y suscripciones dentro de la app | Tu acceso termina en la siguiente fecha de facturación. Apple / Google gestionan el proceso de reembolso por separado según sus propias políticas. |
Qué conservamos (y durante cuánto tiempo)
Por motivos legales y de prevención de abusos, conservamos un pequeño conjunto de registros durante un periodo definido:
| Tipo de dato | Retención | Por qué |
|---|---|---|
| Denuncias de contenido abusivo presentadas contra ti (si las hay) | 1 año | Requerido por Apple / Google para demostrar la aplicación de las normas de la comunidad |
| Registros de fallos que contienen tu identificador de dispositivo | 90 días | Hash anonimizado; no es vinculable a tu identidad real una vez eliminado |
| Registros financieros anonimizados | 7 años | Ley fiscal de EE. UU. (IRS) |
Qué deberías hacer antes de eliminar
- Cancela cualquier suscripción activa desde los ajustes de la tienda de tu teléfono (iOS: Ajustes → tu nombre → Suscripciones; Android: Play Store → Suscripciones). Eliminar la cuenta no cancela la suscripción automáticamente.
- Si eres el único administrador de un grupo que quieres mantener activo, asciende primero a otro miembro a administrador (Ajustes del grupo → Miembros → mantén pulsado → Hacer administrador). De lo contrario el grupo se elimina junto con tu cuenta.
- Exporta lo que quieras conservar (Perfil → Exportar mis datos → recibirás un JSON en 30 días).
¿Cambiaste de opinión?
Durante 30 días tras tocar Eliminar cuenta, simplemente inicia sesión de nuevo con el mismo Apple ID, cuenta de Google o correo. La cuenta se restaura exactamente como estaba, incluidas las membresías y los turnos. Después de 30 días, la eliminación es permanente.
Preguntas
Escríbenos a info@arami.tech cuando quieras. Nuestro aviso de privacidad tiene todos los detalles del tratamiento de datos: Política de privacidad.